Kundnöjdheten inom elbranschen ligger fortfarande lågt jämfört med övriga branscher i Sverige. Ett undantag är Telge Energi som ligger i topp i kundnöjdhet. Det visar Svenskt Kvalitetsindex 2007, som presenteras idag.
Kunderna till de tre stora elbolagen är mycket mindre nöjda än kunderna till mindre och medelstora elhandelsbolag. Avståndet mellan de stora och gruppen övriga bolag är närmare 10 enheter. Det är enligt Svenskt Kvalitetsindex, SKI, ett extremt stort avstånd jämfört med flertalet andra branscher som SKI undersöker.
Kundnöjdheten för Telge Energi är drygt 71 enheter, som är klart högst bland samtliga elbolag och en ökning med drygt två enheter sedan förra årets mätning. Branschgenomsnittet är 61, vilket inget av storbolagen når upp till.
- Jag är naturligtvis väldigt stolt för att vi för tredje året i rad har Sveriges mest nöjda elkunder. Vi har satsat hårt på att alla som jobbar på Telge Energi ska fungera som kundombudsmän. Dvs ta hand om kundens problem vid första kontakten och ha befogenhet att lösa det utan någon chefs inblandning. Det tror jag är den viktigaste orsaken till att vi förmår förbättra vår kundnöjdhet säger Johan Öhnell Vd på Telge Energi.
När det gäller elbranschen för privatkunder får Telge Energi högst betyg i samtliga sju kategorier som ingår i SKI:s undersökning. Kundlojaliteten ökar för Telge Energi medan den sjunker för alla tre eljättarna och för branschen som helhet.
Även när det gäller elbolagens image ligger Telge Energi avsevärt högre än både storbolagen och branschgenomsnittet och är ett av få elbolag som kan notera en smärre förbättring under året. Telge Energi placeras högst med drygt 70 med ett branschgenomsnitt på drygt 60 enheter.
FÖR MER INFORMATION KONTAKTA GÄRNA:
Johan Öhnell, VD Telge Energi.
Telefon: 0708-51 58 50
Mer info om SKI undersökningen finns på deras webbplats www.kvalitetsindex.se
TELGE ENERGI
Telge Energi är en oberoende el- och pelletsleverantör, utan egen kraftproduktion. Bolaget ingår i Telge-koncernen som ägs av Södertälje kommun. Sedan avregleringen av elmarknaden 1996 har företaget fått fler nya kunder än något annat energibolag på den svenska marknaden och har idag 160 000 kunder totalt. I Svenskt Kvalitetsindex, som mäter kundnöjdhet i bl a elbranschen, ligger Telge Energi i topp för tredje året i rad. Våren 2007 blev företaget utnämnt till en av Sveriges bästa arbetsplatser.
Pressmeddelande