Felanmälan efter att servicebesiktning är utförd ska anmälas till entreprenören för detta avtal.
Köparen har under eldningssäsong 1/11-31/3 en prioriterad handläggning vid fel på pelletsbrännare. Med prioriterad handläggning avses inställelse av en tekniker eller hjälp via telefon från entreprenören inom 48 timmar, under kontorstid, efter att anmälan inkommit. Kostnader för felsökning, reparation, resa och reservdelar faktureras kunden av entreprenören.